市委六届五次全会指出，要坚持中国式现代化民生为大，健全社会保障体系，补齐公共服务短板，解决群众急难愁盼问题，扎实推进共同富裕，加快在发展中保障和改善民生。博物馆作为公共服务的非营利性机构，承担着提供高质量公共文化服务的职责和使命，是丰富人民群众精神文化生活的重要载体。重庆中国三峡博物馆加强历史文化保护传承活化利用，聚焦延续城市文脉、厚植城市底蕴，持续迭代升级公共文化服务能力，使源远流长的重庆历史文化焕发出崭新的活力，实现了文化效益与社会效益的有机统一。

　　用科技赋能传统，从满足升级为满意。科技与传统的相交相融，带来了体验和认知的全面跃升，让观众的获得感从量的满足升级到质的满意。数字化带来了多元化，智慧化凸显了人性化。历史地看，博物馆功能的演化必将经历且正在经历以“物”为中心到以“人”为中心的深刻转变，这一转变除了信息接收方式和思想认识的提升以外，科技的触角渗透至文物保护利用的各领域，对博物馆公共文化服务能力的提升起到重要作用，突出表现为科技的植入将传统的“面对面”互动模式升级为现代的“键对键”生成模式。重庆中国三峡博物馆将常态化服务云平台、智慧导览、智能讲解等数字化、智慧化系统根植于公共文化服务的方方面面，数字化生成让静止在展柜中的文物跑向云端，实现了从“移步即达”到“一触即达”的飞跃。以数字技术活化展陈服务体系，博物馆VR、老地图·老重庆MR体验、三峡大坝数字沙盘、多媒体互动展示魔墙、“文物科技保护主题”数字体验馆等一大批利用新技术让文物“活”起来的新形态应运而生。在文博领域，科技为文物插上了数智的翅膀，公共文化服务能力提升与时代发展进步同向同行，持续提升了观众的体验感和满意度。

　　用错位加持本位，从个体升级为群体。长期以来，博物馆的服务对象主要是分散性受众，模式化信息输出在很大程度上满足了人们的基本文化需求，但也要清晰地看到同质化信息传递带来的局限性。在“归类”满足相同或相似文化需求的同时，错位的“分类”发展成为提供高质量公共文化服务的必然要求。对博物馆的文化期待和需求因人而异，有人享受形而下的具体实在，有人欣赏形而上的抽象哲理，有人就想单纯地来拍拍照、打打卡，面对差异化需求，必须提供对象化供给。重庆中国三峡博物馆针对不同对象，划分出中小学生、社会大众、专业人员、国外游客、特殊群体“五类人群”，同步开发线上社会教育课程体系和线下参观、研学、交流机制，从而汇聚分散教育资源，产生优化聚合效应。针对不同文化类别，开辟常设性主题展馆，用内容引导观众，分流不同群体对公共文化服务的需求。针对需要扩展知识面、提升丰富度的群体，落地大中小学馆校共建，开展百城千校行系列活动，搭建跨区域流动博物馆联盟共建共享平台，实现文化资源的优势互补和有效利用，特别是整合成渝两地公共教育服务资源，做实巴蜀文化旅游走廊建设，取长补短优化公共文化服务模式。

　　用有形补充无形，从教化升级为内化。博物馆公共文化服务的一个重要目的是用优秀文化浸润人心、滋养社会。实践证明，坚持正确价值导向，用社会主义核心价值观引导人、教育人、感染人，将无形的文化有形化表达，是提升博物馆公共文化服务能力的有效路径。文物是文化的承载，观众对文化的认同可以从对文物蕴含的历史意义、艺术价值、哲学思想的认同中找到契合，通俗地讲赏物的过程也是涤荡心灵、升华认知、陶冶情操的过程。重庆中国三峡博物馆从化石标本到刀枪剑戟，从秦砖汉瓦到碑刻题词，从笔墨纸砚到琴棋书画，每一件文物都是一部诠释中华优秀传统文化的厚重书籍。高质量的公共文化服务就是要用好这些“书籍”，讲好讲活中华文明的故事和重庆文化的故事。文创产品吸纳了文物的精华，高质量的文创产品赋予了文物新的生命和时代价值，是文物活化利用的重要形式，是文化的再生产、再创造，也是拉近与受众距离，提升公共文化服务能力和水平的重要途径。文化涵养应从娃娃抓起，校本教材是文化浸染的重要依托，通过打造“三峡文化”“巴渝学堂”“少年读巴渝”等活动品牌，突出从身边的文物故事讲起，强化文化与思政教育的有机结合，不断激发公共文化教育提升青少年思想道德水平的正向作用，增强学生的文化认同与文化自信。

　　（作者单位：重庆中国三峡博物馆）