写好“引育留用”文章  打造人才强院新高地强化服务能力建设  多维度改善患者就医体验深化“百千万志愿者行动” 共筑结核病防治坚固防线

重医附属大足医院 

强化服务能力建设 多维度改善患者就医体验


  “全院一张床”让群众安心就医

  入院服务中心

  为了打通患者就医过程中的堵点、难点,2023年5月起,国家卫生健康委等部门启动了为期3年的改善患者就医体验行动。对此,重庆医科大学附属大足医院(大足区人民医院)立足患者需求,在群众看病就医的诊前、诊中、诊后全流程中多维度改善患者就医感受,切实将“以人民健康为中心”落到了实处。

  “全院一张床”

  缓解群众住院难

  “多亏医务工作人员及时帮助我母亲协调了床位,否则后果不堪设想。”9月18日,家住大足区邮亭镇的张强(化名)说。据介绍,近日,他母亲突感头晕、吐词不清、下肢无力,被救护车送到重医附属大足医院就诊,经检查,被确诊为急性脑卒中,急需住院介入手术治疗。

  入院当天,医院神经内科病区床位已满,入院服务中心工作人员立即调配全院床位,并根据病情特点相近、病区毗连的原则将张强母亲安排到神经外科住院病区。与此同时神经内科科室也安排专科医生前往诊治处置。经及时快速救治,他母亲很快康复出院。

  张强母亲的住院难题得以快速解决,受益于重医附属大足医院推行的“全院一张床”管理模式。

  “需要住院却没有床位,是困扰许多患者和家属的烦心事。‘全院一张床’管理模式就是动态统一调配全院共享床位资源,将服务由患者跟着医生走转变为医生跟着患者跑,使有限的床位资源得到合理的分配和使用,既实现了医疗资源运行效率的提高,又缩短了患者入院等待时间,提升了患者就医感受。”重医附属大足医院相关负责人表示。

  早在2021年8月,重医附属大足医院便成立了入院服务中心,作为院前和住院管理之间的桥梁,中心根据全院收治病人的报表,精准掌握全院床位运转情况,如全院各科室总床位数、已用床位数、预出院数、空床数、平均收治人数、待办理入院人数等数据,根据各科室收治率实施全院床位跨科安置收治住院。

  入院服务中心相关负责人表示,“全院一张床”管理模式的施行,打破了不同科室间床位调配壁垒,能在一定程度上提升床位利用率,缓解患者看病难、入院等待时间长的困境。

  数据显示,该院自2021年8月实施全院床位一体化管理模式以来,跨病区调配安置住院病人达6467人,跨病区调配安置住院日达40369天,平均调配率4%,切实有效利用了医院现有的病床资源,提高了全院病床使用率。

  “急诊优质护理服务”

  实践项目守护群众健康

  优质护理服务是一种新型护理模式,它重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,强调“以患者为中心”的服务理念,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。随着医疗体系的不断进步和人们对健康需求的日益增长,急诊科作为医院的前沿阵地,面对患者数量的大幅增加和疾病种类的多样化,急诊科护理团队不仅承担着急救和紧急处置的重要任务,还需要提高护理质量,为患者营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

  2020年3月,重医附属大足医院“实体化创伤中心”在急诊科挂牌建设。2020年8月,为全面提升急诊科的服务能力,向公众普及应急救护知识,该院新时代文明实践项目“急诊优质护理服务”正式实施。项目以急诊科护理团队为主体,不断优化护理服务和方法,创新利用“互联网+”护理服务模式,开展延续护理、送医到家。成立科普小组,将应急救护知识送进社区、校园、机关、商场、公园,践行社会责任与公益担当,守护群众生命健康。

  据介绍,自该项目实施以来,多项工作取得了显著成效:2022年,利用护理部牵头搭建的“互联网+护理服务”平台,探索实施以“线上申请+线下服务”模式,为出院患者、行动不便、失能老人等特殊群体提供居家护理服务。目前,通过平台累计接单306单次,上门开展更换胃管、尿管和压疮护理等280余人次;2022年8月,在急诊科主任梁建、护士长夏达建带领下组建“延续护理,送医到家”家访服务小组。截至目前,该小组共完成“延续护理,送医到家”家访服务23次,累计无偿为46名出院患者设计个性化的健康指导、居家康复、拆线、换药、提供心理护理等服务,参与医护人员达160余人次;2022年9月,公众急救宣传科普小组正式成立。目前,已累计开展急救技能科普宣传31期,培训师生、群众、厂矿工人、机关单位工作人员等1万余人次。

  该院党委书记石山表示,通过打造“急诊优质护理服务”新时代文明实践项目,急诊科的急诊优质护理服务工作得到了患者和社会的广泛认可,极大提升了患者及周边群众的满意度,提升了急诊科医护团队在区域的影响力,提高了大足区群众性应急救护能力和应急处置能力,为构建和谐医患关系,推动全区医疗事业的高质量发展贡献了“足医”力量。

  “改善患者就医体验,不能是空话、套话,必须从群众需要的点滴入手,真心实意融入到就诊群众中去,倾听他们在就诊中遇到的难点、痛点,然后逐一解决。只有这样,才能给广大群众提供一个安全、放心、舒心的就诊环境,群众就医获得感也才能得到稳步提升。”石山坦言。

  马太超 图/周丹

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